A Multi24h desenvolve o software que prefeituras, câmaras de vereadores e autarquias usam para funcionar, e esse software não pode ter interrupções. Depois de conviver com instabilidades em outro data center, a empresa migrou os clientes para a nuvem da Optidata e ganhou estabilidade, desempenho, suporte rápido e um argumento de segurança na hora de vender.
Quando o sistema de uma prefeitura fica fora do ar, quem sente não é só a empresa que o desenvolve. É o contribuinte que precisa emitir uma nota fiscal, o servidor que espera a folha de pagamento e o cidadão que depende de um atendimento de saúde. Para quem desenvolve software de gestão pública, a infraestrutura faz parte do produto. Este case mostra por que a Multi24h escolheu a Optidata para sustentar essa operação e o que mudou depois da migração.
Quem é a Multi24h
A Multi24h é especializada em softwares para prefeituras, câmaras de vereadores e autarquias do Rio Grande do Sul. Hoje a empresa responde por cerca de 20% do mercado gaúcho, com quase 50 módulos que cobrem a gestão de um município de ponta a ponta: nota fiscal eletrônica, IPTU, ISSQN, educação, saúde, assistência social, compras e licitações, folha de pagamento e outros.
Na prática, isso significa aproximadamente 40 mil usuários acessando o sistema todos os dias.
"Nossa atuação hoje representa 20% do mercado gaúcho. Uma gama de quase 50 módulos que atendem toda a gestão de um município. Atualmente temos aproximadamente 40 mil usuários acessando o nosso software diariamente."
Ednei Arsego, Diretor, Multi24h
O desafio: um software que não pode ter interrupções
Boa parte das soluções da Multi24h atende serviços que funcionam a qualquer hora, como a emissão de notas fiscais e o atendimento em saúde. Por isso o sistema precisa operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem paradas.
Antes da Optidata, essa exigência esbarrava na infraestrutura. A empresa passou por instabilidades, muitas vezes sem explicação, além de dificuldades de acesso e de suporte, que comprometiam a entrega aos clientes e o acesso dos usuários.
"O software necessita estar atuando 24x7, ou seja, ele não pode ter interrupções."
Ednei Arsego, Diretor, Multi24h
"Antes de conhecermos a Optidata, passamos por diversas situações que comprometeram a nossa entrega junto ao cliente e o acesso aos usuários. Instabilidades muitas vezes não justificadas e dificuldades em acesso e suporte."
Tiago Bortolini, Coordenador de desenvolvimento, Multi24h
A solução: testar primeiro, migrar depois
A escolha da Optidata começou pelos critérios que mais pesam para quem atende o setor público: disponibilidade, segurança e certificações, como a SOC 2 Type 2. Nas primeiras conversas, o time da Multi24h também destacou a clareza das explicações técnicas e o fato de a estrutura estar hospedada no Brasil.
Em vez de mudar tudo de uma vez, a empresa começou com um teste de estabilidade. Com o teste aprovado, decidiu levar o restante dos clientes que estavam em outro data center para a Optidata.
"O que nos atraiu na Optidata inicialmente foi a disponibilidade, a segurança e as certificações. Começamos com um teste de estabilidade, que foi aprovado, e resolvemos levar o restante dos clientes de outro data center para a Optidata."
Guilherme Silveira, Líder de infraestrutura, Multi24h
"Além do suporte e das explicações técnicas muito bem claras, identificamos que a empresa possuía uma estrutura muito boa, hospedada no Brasil, e que garantia todas as necessidades que a gente tinha junto aos nossos clientes."
Tiago Bortolini, Coordenador de desenvolvimento, Multi24h
Como foi feito:
- Teste de estabilidade antes da decisão de migrar
- Cronograma de migração de poucos meses
- Levantamento e criação da nova estrutura em paralelo, sem afetar a operação
- Migração dos bancos de dados com a estrutura já pronta
- Equipe da Optidata disponível durante todo o processo
"O processo de migração foi bem tranquilo. O cliente não sentiu a diferença, porque a gente fez todo um levantamento em paralelo. Não teve travamento, não teve perda de dados, e a equipe ficou disponível todo o tempo."
Guilherme Silveira, Líder de infraestrutura, Multi24h
Os resultados: estabilidade, suporte e uma venda mais fácil
Desempenho acima dos fornecedores anteriores
Depois da migração, a Multi24h passou a ter estabilidade, qualidade de suporte e desempenho em um nível que não tinha com os provedores anteriores.
"Após a migração para o serviço da Optidata, nós conseguimos atingir um patamar muito interessante quando se trata de fornecedor de cloud. Uma estabilidade, uma qualidade de suporte e um desempenho muito acima do que já trabalhamos com outros fornecedores."
Tiago Bortolini, Coordenador de desenvolvimento, Multi24h
Mais segurança e disponibilidade
A principal mudança em relação ao modelo anterior foi a segurança, apoiada nas certificações da Optidata, e mais disponibilidade, com quedas de conectividade que praticamente deixaram de acontecer.
"Hoje a gente sente mais segurança, porque tem mais disponibilidade. A principal mudança foi toda a questão de segurança e as certificações que a Optidata tem, que nos mantêm seguros e disponíveis."
Guilherme Silveira, Líder de infraestrutura, Multi24h
Suporte rápido e próximo
O atendimento acontece pelo WhatsApp e pelo painel de chamados, com resposta rápida. Para o time de infraestrutura, a proximidade com a equipe da Optidata é um dos diferenciais da parceria.
"O diferencial da Optidata para nós é a disponibilidade, a segurança e também a proximidade que a gente tem com a equipe. É super tranquilo, é rápida a resolução dos problemas."
Guilherme Silveira, Líder de infraestrutura, Multi24h
Um argumento a mais para vender ao setor público
Prefeituras e órgãos públicos cobram garantias de quem guarda os seus dados. Com as certificações e a estrutura da Optidata, a Multi24h chega a essa conversa com mais segurança, e a venda ficou mais fácil.
"Hoje é mais fácil a venda, devido às certificações apresentadas pela Optidata e à estrutura toda, tanto da equipe quanto dos servidores, do data center e do cluster."
Guilherme Silveira, Líder de infraestrutura, Multi24h
Uma recomendação para quem não pode parar
Para o sócio-fundador da Multi24h, a experiência é suficiente para indicar a Optidata a outras empresas que, como ela, atendem o setor público e operam sem pausa.
"Hoje eu poderia, com tranquilidade, indicar a Optidata para órgãos públicos e outras empresas que trabalham 24x7. A Optidata poderia atendê-los muito bem e com bastante confiabilidade."
Benatti, Sócio-fundador, Multi24h
Sobre a nuvem da Optidata
A Optidata é uma nuvem premium, independente e segura, feita para operações de missão crítica como a da Multi24h. Entre os diferenciais da plataforma:
- Mais de 15 petabytes de dados processados
- Suporte humano com SLA médio de 8 minutos
- Mais de 350 ERPs homologados
- Proteção anti-DDoS redundante de fábrica
- Zero cobrança por tráfego de dados
- Infraestrutura multi-region e multi-cloud
- Suporte a ambientes Kubernetes e bancos de dados
Perguntas frequentes
O que é a Multi24h?
A Multi24h é uma empresa especializada em softwares de gestão pública para prefeituras, câmaras de vereadores e autarquias do Rio Grande do Sul. Responde por cerca de 20% do mercado gaúcho, com quase 50 módulos e aproximadamente 40 mil usuários diários.
Por que a Multi24h escolheu a Optidata?
Pela disponibilidade, pela segurança e pelas certificações da Optidata, além da clareza técnica do time e da estrutura hospedada no Brasil. A decisão veio depois de um teste de estabilidade aprovado.
Como foi a migração dos clientes da Multi24h para a Optidata?
A migração seguiu um cronograma de poucos meses. A nova estrutura foi criada em paralelo e os bancos de dados foram migrados com tudo pronto, sem travamentos, sem perda de dados e sem que os clientes sentissem a diferença.
Por que um software de gestão pública precisa de alta disponibilidade?
Porque serviços como emissão de nota fiscal, atendimento em saúde e folha de pagamento funcionam a qualquer hora e têm prazos. Quando o sistema para, quem fica sem atendimento é o município e o cidadão.
A certificação da nuvem ajuda a vender para prefeituras?
Sim. No caso da Multi24h, as certificações e a estrutura da Optidata facilitaram a venda, porque prefeituras e órgãos públicos cobram garantias de segurança de quem guarda os seus dados.
Pronto para rodar o seu software em uma nuvem que não para?
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